Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site greencactus.fr entre FF PARIS (le « Vendeur ») et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »).
Vendeur : FF PARIS, SAS au capital de 1 000 €, 36 rue Vignon, 75009 Paris, RCS Paris 941 464 489, TVA FR53 941 464 489. Service client : cbd@greencactus.fr, 09 60 17 90 55.
La vente est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans. En passant commande, le Client déclare être majeur. Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine.
Le Client accepte les CGV avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
2. Produits
Chaque produit est présenté sur sa fiche avec ses caractéristiques essentielles. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
Les produits ne sont pas des médicaments. Ils ne sont destinés ni à diagnostiquer, ni à traiter, ni à prévenir une maladie.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé est indisponible, le Vendeur en informe le Client et lui propose, au choix du Client, un produit équivalent d’un prix au moins égal, un avoir du montant concerné ou le remboursement de ce produit dans un délai de quatorze jours.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’y ajoutent ; ils sont précisés sur la page Livraison et rappelés avant la validation de la commande.
Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures. Un prix promotionnel s’applique à toute commande passée pendant la période annoncée.
4. Commande
Le Client passe commande en ligne, avec ou sans compte client, selon les étapes suivantes :
- Il ajoute les produits choisis à son panier.
- Il indique ses coordonnées et choisit le mode de livraison.
- Il vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total) et peut corriger ses choix.
- Il prend connaissance des CGV et valide la commande au moyen du bouton « Commander et payer », puis paie sur la page sécurisée de Monetico.
Le contrat est formé à l’acceptation du paiement. Le Vendeur adresse alors au Client un e-mail de confirmation récapitulant la commande, avec un lien vers les présentes CGV.
Le Client qui crée un compte fournit des informations exactes et garde ses identifiants confidentiels.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment un défaut de paiement, une fraude ou tentative de fraude, un doute sérieux sur la majorité du Client ou des quantités anormales.
Les commandes et factures sont archivées sur un support fiable et durable ; elles peuvent être produites à titre de preuve du contrat (article 1360 du Code civil).
5. Paiement
Le prix est exigible à la commande. Le Client paie par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par Apple Pay, sur la page de paiement sécurisée de Monetico (Crédit Mutuel – CIC), hébergée en France, certifiée PCI DSS et protégée par le protocole 3D Secure.
Le Vendeur n’a jamais accès aux données de carte. Le compte du Client est débité à la validation du paiement. Si le paiement est refusé, la commande est annulée.
6. Livraison
Le Vendeur livre en France métropolitaine selon trois modes :
- Retrait en boutique, 36 rue Vignon, 75009 Paris, sans frais, aux horaires d’ouverture. La commande est à retirer dans un délai de 15 jours à compter de l’e-mail indiquant qu’elle est prête ; passé ce délai et après une relance restée sans réponse, elle est annulée et remboursée.
- Paris Express : livraison par coursier dans les codes postaux desservis, selon les conditions de montant indiquées sur la page Livraison. En cas d’échec de la livraison du fait du Client (absence, téléphone injoignable, accès impossible), une nouvelle livraison lui est facturée.
- Chronopost : livraison à domicile.
Les délais et frais de chaque mode figurent sur la page Livraison et sont rappelés avant la validation de la commande ; ils engagent le Vendeur.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Le Client est invité à vérifier son colis à réception et à signaler toute anomalie à cbd@greencactus.fr.
Si le produit n’est pas livré dans le délai indiqué, le Client peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par un écrit sur support durable (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Le Vendeur rembourse alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours.
7. Droit de rétractation
Produits exclus
Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les fleurs, résines, huiles, produits comestibles et vapes sont livrés scellés : une fois leur scellé ouvert, ils ne sont ni repris ni échangés.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si plusieurs biens commandés en une seule commande sont livrés séparément, il expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (FF PARIS, 36 rue Vignon, 75009 Paris, 09 60 17 90 55, cbd@greencactus.fr) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur greencactus.fr/retractation (lien « Renoncer au contrat ici » de l’e-mail de confirmation, de la page de confirmation de commande et du détail de la commande dans l’espace client). Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l’heure de sa soumission.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes (FF PARIS, 36 rue Vignon, 75009 Paris), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
8. Garanties légales
Pour mettre en œuvre une garantie, le Client écrit à cbd@greencactus.fr en indiquant son numéro de commande et le défaut constaté. Le Vendeur prend en charge les frais liés à la mise en œuvre de la garantie.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Responsabilité, force majeure et propriété intellectuelle
Le Vendeur n’est pas responsable des conséquences d’une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux indications de leur fiche.
L’exécution des obligations du Vendeur est suspendue en cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Le Vendeur en informe le Client dès que possible.
Les marques, logos, textes, photographies et autres éléments du site sont la propriété exclusive du Vendeur ou utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.
10. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées selon les règles décrites dans les mentions légales, rubrique « Données personnelles et cookies ».
11. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est adressée au service client : cbd@greencactus.fr ou FF PARIS, 36 rue Vignon, 75009 Paris.
Si la réclamation écrite n’aboutit pas, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Les médiateurs de la consommation sont référencés sur economie.gouv.fr/mediation-conso.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client peut saisir, à son choix, l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation).
Annexe — Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de FF PARIS, 36 rue Vignon, 75009 Paris, cbd@greencactus.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.